Вот уже 20 лет Роман Семчишин занимается продажей недвижимости, из них девять лет возглавляет коммерческий блок компании Sminex — девелопера элитных и премиальных домов. Сейчас в его команде 350 человек. В свободное время Роман в том числе увлекается водными видами спорта. В ходе нашей беседы параллели между его профессиональной деятельностью и хобби долго искать не пришлось.
Роман, мы знаем, что у вас есть шкиперские права. Расскажите, пожалуйста, как в вашей жизни появился яхтинг.
Сначала мы с друзьями сплавлялись на байдарках по горным рекам. В какой‑то момент наскучило, и мы решили посмотреть, что там с парусами. Выучились на шкиперов, получили права и стали ходить уже в крейсерские походы по Греции, Хорватии, Испании, Италии, на Лофотенские острова, Новую Землю, вдоль Курильской гряды. Были и однокорпусники, и катамараны, и штормы, и порванные паруса… Опять надоело. Начали искать усложнение. Открыли для себя регаты, где парус ставишь намного чаще, нежели на прогулочном судне. Увлеклись и через пару лет дошли до профессиональных гонок. И тогда я поймал себя на мысли… что это, мягко говоря, не мое. Во-первых, чтобы этим серьезно заниматься, нужно иметь очень много времени. Во-вторых, я не из тех людей, кто может воспроизводить одно и то же постоянно: мне нужны перемены.
Помог ли опыт в яхтинге выстраивать взаимоотношения в вашей команде, которой вы сейчас руководите?
Безусловно. Именно на регатах я столкнулся с системой управления, которую, к сожалению, приходится наблюдать у некоторых наших коллег по цеху. Самодурство, грубость, игнорирование чужих интересов мы выжигаем каленым железом. Лично мне повезло: я гонялся на лодке с удивительно адекватным экипажем, где царили человеколюбие, взаимоуважение, экологичность, как сейчас модно говорить, — именно то, что мы пестуем у себя в Sminex. И многие люди, которые присоединяются к нашей команде, даже удивляются, что можно получать от работы удовольствие и никто в сердцах не запустит в тебя пепельницей. А уж если не повезло нанять ленивого человека, мы быстро с ним расстаемся, потому что иначе остальным придется работать за него. Мы всегда держим шлюзы открытыми для тех, кто травмирует наших сотрудников, не разделяет наши ценности, хихикает над словом «перфекционизм»…
.jpeg)
Что еще я вынес из яхтинга? Для меня стало очевидным, что все правила написаны кровью. И сейчас, когда я вижу, как менее опытные сотрудники, читая наши стандарты, скрипты, книги продаж, инструкции, каждое слово подвергают сомнению, полагая, что и без того все знают, я рассказываю им то, что рассказывали нам наши наставники в парусной школе. Тогда среди нас был один «революционер», которому постоянно приходилось объяснять, что у хорошей морской практики есть глубокие корни, и если тебе говорят, что при швартовке все на палубе должны быть обуты, то не нужно спорить и размышлять, какова же вероятность повредить палец именно в тот момент, когда весь экипаж от тебя зависит. Такому человеку я скажу: «Ты дурак! В море ничего не делается просто так, и иногда юнга должен выполнять команды, не задавая лишних вопросов. На яхте несоблюдение этих правил стоит людям жизней, а в бизнесе — миллиардов потерянных денег. Мы оплатили этот опыт — теперь его, пожалуйста, просто используй». Мне не нужны на моей «яхте» саботажники, когда мы идем далеко и от нашего слаженного труда зависит успех «плавания». Мне не нужны те, кто решил, что способен изобрести новый способ хождения под парусами. Покупай за свои деньги лодку и изобретай! Можешь даже собрать себе команду таких же изобретателей…
Роман, вы упомянули слово «перфекционизм»…
Да, это то, что гарантирует возврат клиентов. Повторные сделки — важнейший показатель нашей работы. Как, я полагаю, и на верфях, куда постоянные клиенты возвращаются заключать контракт на строительство новой яхты. Я годами придерживаюсь одной линии: лоты из нашего портфеля за 5 млн, 50 млн, 500 млн или 5 млрд — с точки зрения продаж одно и то же. Мы стремимся установить высокую планку внутри своего коллектива. Наша группа гостеприимства обслуживает во всех домах продаж по единым стандартам, угощает одним и тем же кофе покупателей всех категорий, независимо от чека. Мы исповедуем принцип уважительного отношения к людям и ответственности, которую за них несем. Во-первых, нам искренне нравится окружать людей заботой, а во‑вторых, мы умеем считать деньги.
Sminex предлагает готовые решения (по аналогии с верфями, которые осмеливаются строить яхты on speculation, не имея конкретного заказчика) или опирается на пожелания будущих покупателей?
Что‑то мне подсказывает, что самые фантастические яхты сначала кто‑то сконструировал, построил, а потом уже на них нашелся хозяин. В нашем случае это точно так. Мы создаем такой продукт, характеристики которого люди и сформулировать‑то не могут. Это про фирменный подход Sminex к созданию совершенных домов — Fine Development. Например, у нас есть самый высокий дом на Якиманке с лучшими видами на Кремль. Мы хотели удивить людей — и мы это сделали. То, о чем вы говорите, скорее касается загородной недвижимости — частных вилл, где будущий владелец приглашает в качестве дизайнера великого итальянского мастера, а потом пристает к нему, чтобы тот не забыл куда‑то приделать баню… Здесь параллели со строительством яхт можно провести в другом плане. На рынке есть два типа дорогой недвижимости: с отделкой «под ключ» и без отделки. Мы продаем квартиры без отделки. Элитная недвижимость, как и яхта, приобретается прежде всего для гедонизма, для того, чтобы что‑то доказать себе, чтобы показать окружающим, чего ты достиг. Мы всегда сдаем объекты высокого класса в состоянии «чистый бетон», оставляя людям право самим решать, в какой квартире они хотят жить. Вся компоновка, вся меблировка — это их видение своего пространства. Наша задача — обеспечить сервисы: спортзал, бьюти-салон, детскую инфраструктуру… Что касается пожеланий, у нас есть большое исследовательское бюро внутри Sminex, где специалисты кропотливо, с помощью различных инструментов выясняют, какие именно квартиры мы должны строить, чтобы наши взыскательные покупатели их приобретали и были довольны. К тому же мы всю нашу недвижимость сами обслуживаем, поэтому постоянно собираем обратную связь от жителей.
Что общего у дорогой яхты и элитного дома?
Первое, что приходит в голову, — это та тщательность, скрупулезность, с которой это все собирается. Колоссальный инженерный труд, сумасшедшие чертежи, премиальные материалы — это то, что роднит дома, которые мы строим, и лучшие яхты. Качество лодки и качество объекта недвижимости зависят от степени фанатизма их создателей.
Роман, личный вопрос: удается ли вам отдыхать?
Конечно, я ради этого работаю! Последние два года моя любовь — это Япония. Через неделю уеду в небольшое путешествие по атлантическому побережью Испании. Там мало туристов, прекрасный океан и серфинг.
То есть водные виды развлечений вас не отпускают?
Нет, конечно. Вода была и остается со мной всегда. Закончился яхтинг — начался серфинг.
